从“窗口”到“炕头” “零距离”传递服务温度——全州县管理部以“移动服务”解民忧

“本以为腿脚不便办不了手续，没想到你们在这么冷的天上门来帮我，真是把服务做到心坎里了！”刚办完退休公积金提取业务的唐老师，紧紧握着桂林市住房公积金管理中心全州县管理部工作人员的手，言语间满是感动。

唐老师因曾患脑梗后行动不便，语言交流亦存在困难，无法前往公积金服务大厅办理业务。远在珠海的女儿唐女士通过12345政务便民热线尝试求助，很快便接到了全州县管理部的主动联系。

工作人员首先建议通过微信公众号或“智桂通”线上办理，但唐女士坦言，家中只有年老的父母，不熟悉智能设备操作。了解情况后，全州县管理部当机立断，启动“上门办”服务机制，由管理部主任带领业务骨干驱车50余公里，为老人开启“绿色通道”。

时值寒潮，气温骤降，工作人员不畏严寒奔赴唐老师家中。在现场，他们细致核对材料、耐心解释流程与到账时间，既保证了业务的规范高效，也消除了群众心中的疑虑。当日，唐老师便收到资金到账短信，业务圆满办结。

“惠民公积金、服务暖人心”从来不是一句口号。全州县管理部这场跨越50公里的寒冬奔赴，用“移动的窗口”搭建起政策与民生的连心桥，让冰冷的办事流程变得有温度、有温情。

今后，全州县管理部将继续秉持“便民、利民、惠民”宗旨，持续创新服务模式、延伸服务触角，推动公积金服务从“能办”走向“好办”、从“贴心”迈向“入心”。