全州县管理部：主动靠前办实事 贴心服务暖民心

“真的太感谢你们了！帮我顺利解决了公积金贷款逾期的大难题！”近日，一名曾因经济困难陷入公积金贷款逾期困境的群众，在成功结清贷款、完成房产过户后，专程来到桂林市住房公积金管理中心全州县管理部，向工作人员送上最真挚的谢意。

该群众为灵活就业人员，2023年办理公积金购房贷款后，受收入不稳定影响，还款压力持续增大，最终导致贷款逾期。得知情况后，全州县管理部主动靠前服务，第一时间对接群众，细致讲解逾期法律风险，耐心梳理信用影响，全程陪伴探寻“最优解”。经充分沟通研判，当事人选择通过出售房屋化解难题。管理部工作人员得知后，主动对接不推诿、全程跟进不松懈、贴心服务不缺位，积极链接优质中介，全程护航挂牌、洽谈、签约、过户全流程，从3月16日初次沟通，到4月8日顺利办结，以高效暖心服务为群众纾困解难。

服务贴心一分，担当多尽一分。此次处置，摒弃简单催收，坚持温情疏导；摒弃生硬诉讼，坚持为民解忧；摒弃冰冷处置，坚持守护权益，以柔性方式化解刚性风险，既守住群众房产价值、避免个人信用受损，又保障公积金贷款资金安全回笼，实现缴存人权益与公积金资金安全的双赢。

初心不改，服务不息。下一步，全州县管理部将持续深化主动服务理念、强化政策宣传引导、严守资金安全底线、提升便民服务质效，以更有温度、更有力度、更有速度的公积金服务，书写为民服务的暖心答卷。